Erfahrungswissen erhalten
Wie sich Erfahrungswissen von Mitarbeitenden sinnstiftend und KI-gestützt konservieren lässt, erforscht das mit Bundes- und EU-Mitteln geförderte Projekt WISER. In Zeiten von demografischem Wandel, Fachkräftemangel und Fluktuation ist diese Fragestellung wichtiger denn je. Die betriebliche Perspektive bringt Hanno ins Projekt ein.
Erfahrung ist Wissen, das durch eigenes Handeln, Ausprobieren und Erleben entsteht, neudeutsch „Learning by Doing“. In der Arbeitswelt ist dieses Know-how von Mitarbeitenden Gold wert, denn es steht in der Regel in keinem Handbuch. Hier setzt das Projekt WISER (Wissensintegration und intelligente Sicherung von Erfahrungswissen) an, an dem sich Hanno maßgeblich beteiligt.
Scheiden erfahrene Beschäftigte aus dem Unternehmen, geht mit ihnen ihre Kompetenz, die sie speziell für diese Aufgabe entwickelt haben. Ziel des bis Ende 2028 geförderten Projektes ist ein KI-gestütztes System, das Erfahrungswissen aus Wertschöpfungsprozessen in Industrie, Produktion und Handwerk systematisch erfasst, strukturiert und für alle Beschäftigten im Arbeitsalltag verfügbar macht. Zu diesem Zweck soll Know-how aus verschiedenen Quellen – wie Verfahrensanweisungen, Prozessinformationen, dokumentierten Abläufen und eben Kenntnissen der Mitarbeitenden – mithilfe von generativer KI und Sprachmodellen gezielt zusammengeführt werden. Unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und sozialer Fragen gilt es zu klären, unter welchen Bedingungen KI in betrieblichen Wissensprozessen sinnvoll eingesetzt werden kann.
Für kleine und mittlere Betriebe sind die Projektergebnisse aus zwei Gründen besonders interessant. Meist bleibt wenig Zeit, das Erfahrungswissen der Mitarbeitenden strukturiert zu sichern, zweitens lassen spezifische Prozesse oft keine Standardlösungen zu. Daher ist Hanno als mittelständisches Unternehmen perfekt geeignet, die betriebliche Perspektive in das Projekt einzubringen. „In diesem Fall bringt es die häufig inflationär genutzte Phrase auf den Punkt: Wir wollen Erfahrungen sammeln“, beschreibt Thomas Konrad, Kaufmännischer Leiter, die Motivation zur Teilnahme. „Hanno ist gemeinsam mit und an dem Erfahrungswissen unserer Mitarbeitenden gewachsen. Nun gilt es, dieses Wissen gemeinsam zu konservieren und Prozesse fest zu installieren, die dieses Wissen an kommende Generationen weitergeben.“
So werden neue Arbeitskräfte schneller eingearbeitet und im Berufsalltag besser unterstützt. Auch bei Krankheit oder Abwesenheit kompetenter Mitarbeitender, Fluktuation, Zeitdruck oder fehlender Dokumentation stehen so Lösungen bereit.
Bild: Prospektiv GmbH
